Verzend- en retourbeleid
Verzend- en retourbeleid Troostmaatje
Bij Troostmaatje vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Het is onze grootste zorg dat jij jouw bestelling in goede orde ontvangt, of na 30 dagen kan retourneren op een eenvoudige manier. Hieronder lees je alles over ons verzend- en retourbeleid.
Verzendbeleid
Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan versturen wij jouw bestelling dezelfde dag en heb je het normaal gesproken de volgende werkdag al in huis. Omdat wij nog een klein bedrijf zijn en alles met veel zorg zelf inpakken, kan het soms voorkomen dat de levering een dagje langer duurt. We hopen dat je hier begrip voor hebt.
Voor onze Belgische klanten kan het één werkdag langer duren. Onze vervoerders (PostNL of DHL) geven de bestelling door aan BPost.
Na je bestelling ontvang je van ons altijd een bestelbevestiging per e-mail. Zodra je pakketje is verzonden, krijg je ook een Track & Trace code. Zo kun je precies volgen waar jouw bestelling is en wanneer je het kunt verwachten.
Wij verzenden alle bestellingen via PostNL of DHL. Heb je vragen over de verzending? Neem gerust contact met ons op via de mail, het contactformulier of de Whatsapp-knop onder je scherm, we helpen je graag verder!
Retourbeleid
Ben je toch niet blij met je bestelling? Dan kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Op de doos vindt je het adres waar je retour heen mag.
Voor het gemak delen we hierbij ook graag het retouradres met je:
- Troostmaatje
- Socratesstraat 36, 6836GG
- Arnhem
Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je iets terugsturen? Stuur dan eerst een e-mail naar info@troostmaatje.nl. Vermeld in je bericht dat je een product wilt retourneren en geef het e-mailadres of bestelnummer door waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Nadat wij je aanvraag hebben ontvangen, controleren wij of je retour mogelijk is en laten je dit binnen één werkdag weten.
Let op: Stuur geen producten terug zonder dat je eerst een retour hebt aangemeld. Er bestaat dan een kans dat we dit niet goed kunnen terugvinden en zo pas heel laat je terugbetaling kunnen doen.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd of heb je het verkeerde artikel gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken samen met jou naar een oplossing.
Ruilen
Wil je een ander product? Stuur het ontvangen artikel terug volgens de retourprocedure. Daarna kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. In overleg kunnen we ook andere opties bespreken.
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren. Het product moet in dezelfde staat zijn als hoe je het hebt ontvangen, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle labels. Bewaar ook je aankoopbewijs of factuur.
Verzendkosten
Voor bestellingen vanaf €39,- binnen Nederland betaal je geen verzendkosten. De verzending is dan gratis (t.w.v. €6,95). Bij bestellingen onder dit bedrag worden wel verzendkosten in rekening gebracht.
Voor België geldt dat wij €18,- betalen om een bestelling binnen 48 uur te laten bezorgen. Om deze kosten deels te dekken, vragen wij een bijdrage van €6,95 aan verzendkosten.
Bij Troostmaatje doen we ons best om onze producten zo betaalbaar mogelijk te houden, zeker in vergelijking met andere aanbieders. Om dat ook voor onze Belgische klanten te kunnen blijven doen, rekenen we een deel van de verzendkosten door.
Retourkosten
Omdat Troostmaatje de verzendkosten voor jouw bestelling voor haar rekening neemt, vragen we je vriendelijk om zelf de kosten voor een eventuele retourzending te dragen. Zo kunnen we de prijzen van onze knuffels betaalbaar houden en toch iedereen blij maken met gratis verzending bij de aankoop.
Terugbetaling
Als wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Is alles in orde? Dan storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan soms iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank.
Heb je na 5 werkdagen nog geen geld terug? Neem dan contact met ons op via info@troostmaatje.nl.
Heb je vragen over retourneren of verzenden? Stuur gerust een e-mail, we helpen je graag!
Even voorstellen
Mijn naam is Donna en in 2024 startte ik, samen met mijn vriend Julius, een nieuw avontuur: Troostmaatje.
Het idee ontstond tijdens een reis waarbij ik, ondanks al het moois om me heen, overweldigd werd door heimwee. Ik miste mijn veilige thuis, mijn ritme en vooral mijn kat Tommie. Het verlangen naar iets vertrouwds kon ik moeilijk loslaten.
Een huisdier meenemen op vakantie is meestal geen optie, zeker geen kat. Maar wat als je een knuffel bij je hebt die aanvoelt als een huisdier met hetzelfde formaat én ongeveer hetzelfde gewicht? Iets wat écht troost biedt. Dat idee liet me niet meer los.
En zo begon het avontuur. De volgende stap? Naar de tekentafel en werken aan het eerste prototype!
Naar de tekentafel
Het idee was meteen duidelijk, en zowel Julius als ik waren direct enthousiast. We zagen niet alleen een oplossing voor onszelf, maar ook een kans om anderen te helpen die datzelfde gevoel van gemis en onrust ervaren.
Wat volgde waren eindeloze gesprekken, brainstormsessies en talloze schetsen aan de keukentafel. We doken diep in de wereld van materialen, gewichten en vormen om een knuffel te ontwikkelen die écht troost biedt op momenten wanneer je dat het meest nodig hebt.
Van de superzachte stof en het buikvakje tot het ideale gewicht. alles is zorgvuldig getest, net zo lang tot we helemaal tevreden waren
Eerste samples
Na het uitwerken van het concept begon de zoektocht naar de juiste leverancier. Al snel kwamen Julius en ik in contact met een hele prettige en meedenkende producent, die ons enthousiasme deelde en openstond voor onze wensen.
De eerste samples kwamen binnen en vol verwachting pakten we ze uit. De kwaliteit van de stof en de afwerking waren uitstekend, maar toch misten we iets essentieels: het gevoel van een echte omhelzing. De knuffel voelde nog niet zoals we voor ogen hadden. Het gewicht was niet optimaal verdeeld en de stof was niet zacht genoeg.
We gingen dus door met finetunen. We experimenteerden met verschillende vullingen, gewichten en vormen. Vastbesloten om pas tevreden te zijn als de knuffel écht zou aanvoelen als een troostende omhelzing.
Het Troostmaatje!
Na meerdere rondes van testen was het eindelijk helemaal naar wens. Ons eerste Troostmaatje was een feit!
Toen we het eindresultaat in handen hielden, wisten we: dit is Troostmaatje. Een knuffel die niet alleen troost biedt, maar ook een gevoel van rust en veiligheid geeft.
Troostmaatje helpt mij tijdens reizen, nachtjes of weekendjes weg. Ik hoop dat iedereen die met hetzelfde gevoel worstelt, ook troost zal vinden bij een van onze maatjes, precies zoals wij het vanaf het begin voor ogen hadden.
Nu beschikbaar!
Nu we het perfecte Troostmaatje hebben gemaakt, zijn we er helemaal klaar voor om nog meer mensen te helpen. De knuffels worden met zorg en aandacht gemaakt, zodat elk exemplaar aan de hoogste (CE) kwaliteitseisen voldoet.
Voor 17:00 besteld op werkdagen is de volgende dag al knuffelen!