Verzend- en retourbeleid
Verzend- en retourbeleid Troostmaatje
Bij Troostmaatje vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. We zorgen ervoor dat jouw bestelling met aandacht wordt verzonden en dat je deze binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig kunt retourneren. Hieronder lees je alles over ons verzend- en retourbeleid.
Verzendbeleid
Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan versturen wij jouw bestelling dezelfde dag en heb je deze normaal gesproken de volgende dag al in huis. Soms kan de bezorging een dagje langer duren. We hopen dat je hier begrip voor hebt.
Voor onze Belgische klanten kan de bezorging één werkdag langer duren.
Na je bestelling ontvang je van ons altijd een bestelbevestiging per e-mail. Zodra je pakketje is verzonden, krijg je ook een Track & Trace-link. Zo kun je eenvoudig volgen waar jouw bestelling is en wanneer je deze kunt verwachten.
Wij verzenden onze bestellingen via PostNL of DHL. Heb je vragen over de verzending? Neem gerust contact met ons op via info@troostmaatje.nl, het contactformulier of de WhatsApp-knop onderaan je scherm. We helpen je graag verder!
Retourbeleid
Ben je toch niet blij met je bestelling? Dan kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Laat ons per e-mail weten dat je iets wilt terugsturen. Wij mailen je vervolgens een QR-code die je bij een bemand inleverpunt van de aangegeven vervoerder kunt laten scannen. Je hoeft dus zelf niets te printen. Wel zo makkelijk!
Gebruik voor het terugsturen de QR-code die je van ons ontvangt. Zo krijgt jouw pakket het juiste retourlabel en wordt het naar het juiste retouradres verzonden.
Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je iets terugsturen? Stuur dan een e-mail naar info@troostmaatje.nl. Vermeld je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Wij reageren meestal binnen één werkdag en sturen je de QR-code voor je retourzending.
Pak het product zorgvuldig in, bij voorkeur in de oorspronkelijke verzenddoos. Voeg e.v.t. een briefje toe met je naam en bestelnummer en verwijder of bedek oude verzendlabels en barcodes. Breng het pakket vervolgens naar een bemand inleverpunt van de vervoerder die bij de QR-code staat vermeld. De medewerker scant de code en print het retourlabel voor je.
Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld. Meld je retour bij voorkeur vooraf bij ons aan, zodat we je pakket goed kunnen herkennen en je terugbetaling vlot kunnen verwerken.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling na ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel gekregen? Neem dan contact met ons op via info@troostmaatje.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto mee, zodat we je snel kunnen helpen.
Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Moet je het artikel vanwege schade, een defect of een verkeerd geleverd product terugsturen? Dan betalen wij de retourkosten.
Ruilen
Wil je een ander product? Stuur het ontvangen artikel terug volgens de retourprocedure. Daarna kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Voor een gewone retourzending gelden de retourkosten van €6,-. In overleg kunnen we ook andere opties bespreken.
Bedenktijd
Je hebt bij ons 30 dagen na ontvangst om te laten weten dat je jouw bestelling wilt retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en stuur het indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking, met de bijbehorende labels en accessoires. Bewaar ook je aankoopbewijs of factuur.
Verzendkosten
Voor bestellingen vanaf €39,- betaal je geen verzendkosten, zowel in Nederland als in België. Wij nemen de verzendkosten dan voor onze rekening.
Bij bestellingen onder €39,- worden wel verzendkosten in rekening gebracht. Het bedrag zie je tijdens het afrekenen, voordat je jouw bestelling plaatst.
Retourkosten
Wil je een product retourneren omdat je toch van je aankoop afziet? Dan zijn de retourkosten van €6,- voor jouw rekening. Dit geldt voor zowel Nederland als België.
Retourneer je vanwege een beschadiging, een defect of een verkeerd geleverd product? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem hiervoor eerst contact met ons op, zodat we de retourzending voor je kunnen regelen.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Wij betalen het terug te betalen bedrag binnen 3 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Het kan afhankelijk van je bank iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Heb je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@troostmaatje.nl.
Heb je vragen over retourneren of verzenden? Stuur gerust een e-mail, we helpen je graag!
Laatst bijgewerkt: vrijdag 16 oktober 2026
Over Troostmaatje
In deze video vertellen we hoe Troostmaatje vanuit een persoonlijke behoefte is ontstaan en is uitgegroeid tot een merk dat inmiddels al duizenden mensen blij heeft gemaakt. De vele positieve en bijzondere reacties laten ons iedere dag zien hoeveel impact een gevoel van rust, warmte en geborgenheid kan hebben.
Met onze verzwaarde knuffels en troostproducten willen we er zijn voor jong en oud, juist op de momenten waarop woorden soms niet genoeg zijn.
Onze missie
Mensen van alle leeftijden een tastbaar gevoel van rust, veiligheid en geborgenheid te bieden. Met liefdevol ontworpen troostproducten willen we ondersteuning bieden op moeilijke, spannende en kwetsbare momenten.
Onze visie
Wij geloven dat iedereen een gevoel van geborgenheid verdient. Troost hoeft niet ingewikkeld te zijn: soms zit het in warmte, een zachte aanraking of iets vertrouwds om stevig vast te houden.
Onze visie is een wereld waarin aandacht voor mentale rust en emotioneel welzijn vanzelfsprekend is. Troostmaatje wil daarin uitgroeien tot hét vertrouwde merk voor troost en geborgenheid, wanneer dan ook, waar dan ook. 🤎