Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan en deze later ongewijzigd kan reproduceren;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: Troostmaatje, aanbieder van producten via een webshop;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij producten en/of diensten worden aangeboden en uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer zich in dezelfde ruimte bevinden;
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Troostmaatje
Socratesstraat 36
6836GG, Arnhem
Nederland
E-mail: info@troostmaatje.com
KvK-nummer: 73746916
BTW-nummer: NL002326268B44
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden de algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de consument de voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:
- De prijs inclusief belastingen;
- Eventuele verzendkosten;
- De wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
- De betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden;
- Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
De ondernemer bevestigt direct de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument 14 dagen de tijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Indien hij gebruik maakt van het herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met de ondernemer per e-mail. Vervolgens dient het product binnen 14 dagen na melding te worden teruggestuurd. De consument draagt de kosten voor retourzending.
De ondernemer vergoedt het volledige aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die om redenen van hygiëne niet geretourneerd kunnen worden ;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
Artikel 8 – De prijs
De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
Artikel 9 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen en de beoordeling van aanvragen.
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
De ondernemer streeft ernaar producten binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Indien een levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Artikel 10 – Betaling
Voorafgaande betaling is vereist. Betaling kan geschieden via de aangeboden betaalmethoden op de website.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de consument in verzuim en is de ondernemer gerechtigd incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 11 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na ontdekking volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer per e-mail.
De ondernemer zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op de klacht en waar nodig een oplossing bieden.
Artikel 12 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Artikel 14 – Leeftijdsbeperkingen en veiligheid
Leeftijdsrichtlijn:
Onze verzwaarde knuffels zijn met zorg ontworpen voor comfort en veiligheid. Ze zijn geschikt voor kinderen vanaf 3 jaar / 36 maanden. Voor jongere kinderen raden we het gebruik af vanwege verstikkingsgevaar. Gebruik altijd onder toezicht van een volwassene.
Belangrijke veiligheidsrichtlijnen:
Let op bij gebruik door jonge kinderen en zorg ervoor dat de knuffel correct wordt gebruikt. Troostmaatje is niet verantwoordelijk voor incidenten door onjuist gebruik.
Jouw verantwoordelijkheid:
Als gebruiker ben je verantwoordelijk voor een veilig gebruik van onze producten. Door een Troostmaatje te kopen, ga je akkoord met de aanbevolen leeftijdsgrens en het belang van toezicht bij jonge kinderen.
Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 01-05-2025
Even voorstellen
Mijn naam is Donna en in 2024 startte ik, samen met mijn vriend Julius, een nieuw avontuur: Troostmaatje.
Het idee ontstond tijdens een reis waarbij ik, ondanks al het moois om me heen, overweldigd werd door heimwee. Ik miste mijn veilige thuis, mijn ritme en vooral mijn kat Tommie. Het verlangen naar iets vertrouwds kon ik moeilijk loslaten.
Een huisdier meenemen op vakantie is meestal geen optie, zeker geen kat. Maar wat als je een knuffel bij je hebt die aanvoelt als een huisdier met hetzelfde formaat én ongeveer hetzelfde gewicht? Iets wat écht troost biedt. Dat idee liet me niet meer los.
En zo begon het avontuur. De volgende stap? Naar de tekentafel en werken aan het eerste prototype!
Naar de tekentafel
Het idee was meteen duidelijk, en zowel Julius als ik waren direct enthousiast. We zagen niet alleen een oplossing voor onszelf, maar ook een kans om anderen te helpen die datzelfde gevoel van gemis en onrust ervaren.
Wat volgde waren eindeloze gesprekken, brainstormsessies en talloze schetsen aan de keukentafel. We doken diep in de wereld van materialen, gewichten en vormen om een knuffel te ontwikkelen die écht troost biedt op momenten wanneer je dat het meest nodig hebt.
Van de superzachte stof en het buikvakje tot het ideale gewicht. alles is zorgvuldig getest, net zo lang tot we helemaal tevreden waren
Eerste samples
Na het uitwerken van het concept begon de zoektocht naar de juiste leverancier. Al snel kwamen Julius en ik in contact met een hele prettige en meedenkende producent, die ons enthousiasme deelde en openstond voor onze wensen.
De eerste samples kwamen binnen en vol verwachting pakten we ze uit. De kwaliteit van de stof en de afwerking waren uitstekend, maar toch misten we iets essentieels: het gevoel van een echte omhelzing. De knuffel voelde nog niet zoals we voor ogen hadden. Het gewicht was niet optimaal verdeeld en de stof was niet zacht genoeg.
We gingen dus door met finetunen. We experimenteerden met verschillende vullingen, gewichten en vormen. Vastbesloten om pas tevreden te zijn als de knuffel écht zou aanvoelen als een troostende omhelzing.
Het Troostmaatje!
Na meerdere rondes van testen was het eindelijk helemaal naar wens. Ons eerste Troostmaatje was een feit!
Toen we het eindresultaat in handen hielden, wisten we: dit is Troostmaatje. Een knuffel die niet alleen troost biedt, maar ook een gevoel van rust en veiligheid geeft.
Troostmaatje helpt mij tijdens reizen, nachtjes of weekendjes weg. Ik hoop dat iedereen die met hetzelfde gevoel worstelt, ook troost zal vinden bij een van onze maatjes, precies zoals wij het vanaf het begin voor ogen hadden.
Nu beschikbaar!
Nu we het perfecte Troostmaatje hebben gemaakt, zijn we er helemaal klaar voor om nog meer mensen te helpen. De knuffels worden met zorg en aandacht gemaakt, zodat elk exemplaar aan de hoogste (CE) kwaliteitseisen voldoet.
De allereerste Troostmaatjes zijn al beschikbaar, maar worden in fases geleverd. Staat het Maatje op uitverkocht? Dan nog even geduld. Eind juli kun je zelf ervaren hoe het is om een Troostmaatje in je armen te sluiten!
Schrijf je in voor de nieuwsbrief om als eerste een Troostmaatje te kunnen bestellen en op de hoogte te blijven van nieuwe varianten!